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海外仓入库系统如何管理无预报退货入库 2024-07-03

退货入库是海外仓的一个重要业务,同时也是一个难点,以为很多退货客户是没有做预报的,仓库不知道是哪个客户的,本文介绍一下海外仓入库系统如何处理无预报退货入库。

一.无预报退货处理流程

1.退货接收:

仓库接收没有客户做过退货入库预报单的退货包裹。

对包裹进行初步检查,记录包裹的外观、重量、快递单号等基本信息。

2.识别信息:

尝试从包裹内的发票、订单号、客户联系方式等信息识别客户和订单。

检查包裹内的产品标签或条形码,扫描查询产品的相关订单记录。

354.jpg

3.创建临时记录:

在仓库管理系统中为此退货包裹创建一条临时记录,包含收货日期、包裹信息、扫描的条形码等。

标记为“待确认”状态,便于后续跟踪和处理。

4.联系客户:

根据包裹内的客户信息,尝试联系客户,确认退货情况。如果没有联系方式,需要等客户来进行认领,一般可以根据跟踪号和核对认领。

获取退货原因、订单信息等,并在系统中更新记录。

5.退货检查:

仓库工作人员检查退回的产品,确认是否符合退货条件。

检查包括产品是否完好、是否为原装产品、是否有损坏等。

6.系统入库:

如果能够识别客户和订单,更新订单状态,将退货产品入库。

如果无法识别客户或订单,记录该产品为未识别退货,单独存放,等待客户来认领。

7.后续处理:

对于未识别的退货产品,定期检查库存,尝试通过其他方式识别客户。

根据公司政策,可能会设置一定的保管期限,超过期限的未识别退货产品根据公司政策处理(如销毁、捐赠等)。

二.用到的海外仓入库系统功能和模块

为了有效处理无预报退货,海外仓入库系统需要具备以下关键功能和模块:

1.退货接收模块:

能够记录所有接收的包裹信息,包括无申请退货。

支持扫描条码、录入快递单号等信息。

2.识别模块:

通过扫描条码、订单号等信息,自动查询并匹配客户订单。

支持从包裹内的发票、客户联系方式等信息中提取有用信息。

3.客户联系模块:

记录联系客户的过程和结果,更新退货记录。

支持通过邮件、电话等方式联系客户。

4.临时存储模块:

管理未识别退货产品的存储和后续处理。

设置保管期限,并根据公司政策处理超过期限的未识别退货产品。

5.退货检查模块:

支持对退货产品进行质量检查,记录检查结果。

更新产品状态,决定是否入库或进一步处理。

数据分析和报告

6.退货原因分析:分析无预报退货的原因,优化退货流程。

7.未识别退货报告:生成未识别退货的统计报告,帮助管理库存和制定处理策略。

接口和集成

8.与电商平台集成:自动获取订单信息和退货申请。

9.与物流系统集成:跟踪退货包裹物流信息。

10.与支付系统集成:处理退款。

通过以上流程和功能模块的设置,海外仓库管理系统能够有效地处理无预报退货,确保库存的准确性,减少因退货未能及时处理而导致的客户投诉,提高客户满意度。客户的无预报退货一般是从FBA仓或者别的仓库退过来。


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