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跨境电商已成为中小企业出口的主要途径 2022-10-21

在跨境电商发展之前,中小企业对外出口通道是比较窄的,基本只能通过传统展会、外贸的方式来外销,然而受限于对外贸的了解,大多数中小企业不会往外贸方向发展,而跨境电商发展之后,情势就不一样了。

电商发布消息,如今,消费者对个性化、娱乐化消费以及支付方式等方面的创新正敞开怀抱,他们期待这些创新能够提升消费体验,并更方便发现新品牌,实现便捷购物。


面对日历中已有的诸多购物节,不仅消费者在寻求更多节日优惠,中小企业也在利用各类新方式建立客户群。中小企业和消费者都认为,繁荣的电子商务行业未来仍有一定的发展空间。

海外仓

告别零点依旧考验体力


近日,联邦快递委托Harris Interactive进行的一项名为《电子商务未来趋势》的调查结果显示:


亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场,网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%,预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场,电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区,2021年其网上零售额达到13.09万亿元,预计到2025年将达到17万亿元。


根据调查,亚太、中东和非洲的中小企业和消费者对电子商务的运用正趋于成熟,疫情所推动的电子商务使用热潮仍将持续。


80%的中小企业认为,未来三年内电子商务将在他们的业务中扮演更加重要的角色;


90%的中小企业则表示,他们已为此做好充分准备。


另外,80%的消费者表明,过去3年内,电子商务在他们的消费总额中的占比有所增加;71%的消费者还认为,这一占比在未来将继续增大。


随着越来越多的消费者参与到按需经济中,不断增加的出货量也给电子商务卖家带来压力,保障客户服务质量变得至关重要。


调查显示,在电子商务客户体验方面,中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。


其中,“拥有高效的退货服务”(13%)和“享有客户支持服务”(11%)两项的差距最大。此外,“递送时间过长”(53%)是消费者的最大痛点,其次是“处理退货”(42%)。通常情况下,消费者期望货物可以在三天到一周内送达,但倘若递送时长无法缩短,消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。


尽管前景可期,但据调查,仍有65%的电子商务卖家表示,他们需要竭尽全力才能应对不断增长的订单量。


跨境十年:势如破竹,一步一脚印


自2009年进入跨境电商行业以来,中国跨境电商行业经历了一系列跌宕起伏和飞快成长。


最初,中国跨境电商行业的产品多以鞋服、圣诞装饰品、假发、宠物用品等轻工商品为主。2020年,越来越多的高附加值中大型产品通过跨境电商走向全球,美的家电、九号电动车、石头扫地机、恒林办公家具、乐歌工学支架……不仅实现了世界范围内的线上销售商品,更是打造了全球品牌,打开目标市场,实现线上线下一体化。


过去十多年,交付从浅到深,从单纯交货到提供服务。刚开始的中国跨境电商行业以低附加值中小型商品为主,因此交付模式也基本上是跨境小包,运费低,但时效差、用户体验差。如今,越来越多的企业不断提升海外市场的服务能力,海外仓备货、24小时发货、48小时送达、海外客服中心、退换货、安装服务等让中国的跨境电商商家更加本地化,用户体验更好。海外消费者敢于购买几百甚至几千美元的商品,而不是早期的便宜商品,产品和品牌的价值得以提高和体现。


过去十多年,跨境电商渠道从少到多,从单纯卖货到打造经营渠道网络。以前,跨境电商的渠道较为单一,导致客群单一、风险集中,比如在北美,大部分商家就以亚马逊amazon或者易贝ebay为主要平台。如今,越来越多商家开始采取自营独立站如shein.com、综合平台如amazon.com、垂直平台如家具平台wayfair.com、商超线上店如walmart.com等多渠道发展模式,虽然对企业的经营团队、IT系统、物流仓储管理等是巨大的挑战,但也是中国企业跨境出海必须修炼的内功。


这个行业从非主流行业慢慢成了主流行业,值得干一辈子。


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